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长沙县高桥镇用心优化便民服务

更新时间:2020-9-26 19:09:55

近日长沙雨还在淅淅沥沥地下着。一位73岁的老奶奶带着自己的孙女前来长沙县高桥镇便民服务中心办理事务。虽正值午餐时间,但工作人员照常为其办理相关服务。

由于下着大雨,老人的外衣都淋湿了。“娭毑您衣服都湿了,赶紧用毛巾擦擦。”一进门,工作人员陈玲就为老人递去了毛巾和热茶。经过沟通后,了解到老人家姓简,是维汉村村民。

今天特地过来办理其孙女慈善助学事宜。待工作人员耐心地帮助老人办理好相关业务后已是12点21分,社工袁林得知老人和孙子还没有吃饭,便和其他同事冒着大雨去食堂,为老人和其孙女打来了热腾腾的饭菜、热汤。简娭毑接过饭菜后连声道谢:“辛苦你们了,政府人员太热心了,真的谢谢。”细微的点滴关心让老人感动不已。

从点滴入手,将便民服务做实做细。有时前来办理业务的多为上了年纪的老人,对于政策和办事流程不熟悉,工作人员总是耐心为其解答。“有时候,一个政策上的细节就需要向老人解释很长时间,实在理解不清但又必须本人办理的业务,我们会主动联系老人子女,向他们交代业务办理所需的材料,叮嘱子女把材料准备全,再让老人来办理。”高桥镇便民服务中心工作人员说。

据悉,为全面贯彻落实长沙县相关文件要求,该便民服务中心不断深化“放管服”改革;进一步规范大厅内部管理,优化办事流程,完善便民措施。为每一个办事的群众提供贴心、热情、规范、高效的便民服务。

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